Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre produit. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour un remboursement (le cas échéant), veuillez envoyer un courriel à info@rachelleparis.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, la description de l'article et le motif du retour. (Si votre article est défectueux, merci de joindre une photo.)

Les demandes de retour pour les commandes reçues et livrées après 90 jours seront poliment refusées. Nous vous remercions de votre compréhension. Si 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange ni de remboursement.

Il peut arriver, exceptionnellement, qu'un problème survienne avec une commande. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider. Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous serons ravis de remplacer ou de rembourser l'article.

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Notre responsabilité

  • Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication
  • Article incorrect envoyé : Si nous vous envoyons le mauvais produit, la mauvaise taille ou s’il manque un article par rapport à ceux indiqués dans votre courriel de confirmation de commande.

Votre responsabilité

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, il vous appartient de la résoudre avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser les erreurs commises lors de votre commande.

Par exemple:

Adresse incorrecte : Si vous avez commis une erreur dans l’adresse, nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d’une adresse de livraison incorrecte saisie par le client au moment de l’achat.

Veuillez lire attentivement la description de nos articles. Notez que les photos peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage.

Si vous constatez que votre produit est d'une taille différente de celle attendue, veuillez consulter notre page de description du produit qui répertorie les tailles de nos produits avec leurs mesures et les tableaux de tailles.


Livraison retardée/plus longue que prévu

Rach'Elle n'est pas responsable des colis une fois expédiés. Le traitement de votre commande prend en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrables. Votre produit peut donc être expédié sous 7 jours ouvrables maximum. La livraison prend en moyenne entre 8 et 12 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs ; votre commande peut arriver plus tôt ou plus tard.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pendant le transport de votre commande ni si celle-ci n'arrive pas à temps pour les cadeaux. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes au plus vite, mais des facteurs externes liés aux transporteurs locaux peuvent impacter les délais de livraison. Si votre commande arrive plus tard que prévu et que vous souhaitez la retourner, vous pouvez suivre notre procédure de remboursement et nous renvoyer le ou les articles. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@rachelleparis.com.


Commandes perdues/volées

Si nous ne recevons pas votre commande pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous envoyer un article de remplacement. (Certains cas peuvent varier ; veuillez nous contacter pour plus d’informations.)

*Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier et aucun remboursement ne sera accordé.*